Service & Support
Heb je een vraag of storing? Wij starten altijd met een gratis remote diagnose. Snel, duidelijk en zonder verrassingen.
Kort overzicht:
- Meld je storing via het formulier
- Gratis remote diagnose (1e 30 minuten)
- Garantie = kosteloos
- Service = kosten vooraf besproken
(Gedetailleerde uitleg volgt onder het formulier)
FORMULIER
Hoe verloopt een melding / storing bij Stroom Loods
Stap 1: Meld je vraag of storing
Vul het storingsformulier op deze pagina in. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurt is en upload indien mogelijk een foto of screenshot. Zo kunnen wij snel aan de slag met de diagnose.
Stap 2: Gratis remote diagnose
Na ontvangst van je melding starten we met een remote diagnose. We kijken op afstand mee en stellen vast of het om garantie of service gaat. De 1e 30 minuten zijn altijd gratis.
Stap 3: Garantie=kosteloos opgelost
Blijkt het een installatiefout, aansluitfout of defect onderdeel binnen de productgarantie? Dan lossen we het kosteloos op, remote of indien nodig op locatie.
Stap 4: Service=kosten vooraf besproken
Werkt het systeem technisch correct maar heb je toch ondersteuning nodig? Dan valt het onder service. We bespreken altijd eerst de kosten of zetten het af tegen je servicecontract. Geen verrassingen achteraf.
Wat is garantie en wat valt onder service?
Zo weet je direct waar je aan toe bent.
GARANTIE
Garantie geldt wanneer er sprake is van een aantoonbaar technisch defect aan de installatie of aan door ons geleverde onderdelen.
✓ Fouten in de door ons uitgevoerde installatie
✓ Defecten aan door Stroom Loods geleverde onderdelen
✓ Problemen die onstaan door fabricage- of montagefouten
✓ Storingen die aantoonbaar niet het gevolg zijn van gebruik, instellingen of externe factoren.
✓ 2 jaar garantie op de uitgevoerde installatie
Komen we tot de conclusie dat het probleem onder garantie valt, dan lossen wij dit kosteloos voor je op.
(Eventuele fabrieksgaranties vallen onder de voorwaarden van de betreffende leverancier)
SERVICE
Veel meldingen hebben geen technische storing als oorzaak, maar zijn gevolgen van instellingen, gebruik of verwachtingen van het systeem.
✓ Instellingen en configuratie van het systeem
✓ Vragen over gebruik, gedrag of uitlezing van de app
✓ Aansturing van de batterij, omvormer of slimme functies
✓ Verwachte of ervaren werking van noodstroom/backup
✓ Veranderingen in situatie (tarieven, netbelasting, verbruik)
✓ Externe oorzaken zoals het elektriciteitsnet of randapparatuur
✓ Optimalisaties of aanpassingen op verzoek
Service wordt uitgevoerd via remote ondersteuning en valt buiten de installatiegarantie.
Belangrijke verduidelijking:
De werking van noodstroom of backup is afhankelijk van meerdere factoren, zoals instellingen, de laadstatus van de batterij en de elektrische installatie in de woning. Wanneer een systeem technisch correct functioneert, maar anders werkt dan verwacht, valt dit in de meeste gevallen onder service en niet onder garantie.
Bij twijfel starten we altijd met een remote diagnose.
Servicecontract Remote Care
Voor klanten die structureel ondersteuning en extra zekerheid willen, bieden wij een optioneel servicecontract aan.
Wat houdt dit servicecontract in?
- ✓ Tot 2 uur remote support per jaar
- ✓ Prioriteit bij storingsmeldingen
- ✓ Jaarlijkse remote systeemcheck (instellingen, foutcodes, firmware)
Het servicecontract is bedoeld voor ondersteuning en optimalisatie. Technische defecten vallen onder garantie.
Zonder servicecontract voeren wij service uit op basis van nacalculatie, altijd na overleg.
€ 195,- incl. BTW per jaar
Geen automatische verlening zonder akkoord.
Opzegbaar per jaar.
Wat is niet inbegrepen:
∗ On site werkzaamheden
∗ Fysieke aanpassingen of uitbreidingen
∗ Service buiten remote ondersteuning
(uitgevoerd op basis van servicetarief, vooraf afgestemd)
- Of bel direct: 0294 - 700 203
- Altijd snelle reactie, direct persoonlijk contact
Voor storingen en servicevragen werken wij met een vast serviceproces.
Veelgestelde vragen
De werking van noodstroom of backup is afhankelijk van instellingen, laadstatus en de elektrische installatie en valt vaak onder service.
On-site werkzaamheden vallen buiten remote service en worden altijd vooraf besproken.
